The Customer Relationship Management (CRM) model focuses on having control over your customer base, interactions, strategies, and everything involved in managing relationships with customers. It is fundamentally divided into four key aspects: Marketing (customers), Front Office (channels), Production/Logistics/Finance (operationalization), and Back Office (service). There are multiple CRM models available.

CRM involves collecting customer data, such as purchase history, preferences, and interactions, and using this information to provide personalized services and communication. This is typically supported by software tools that help businesses manage customer information, automate marketing campaigns, and enhance customer service.

There are three primary types of CRM:

• Operational CRM: Streamlines business processes such as sales, marketing, and customer service.
• Analytical CRM: Provides deeper insights into customer behavior, preferences, and trends.
• Collaborative CRM: Facilitates communication and collaboration between different departments within the company.

CRM systems contribute to better customer insights, help identify sales opportunities, and can increase customer satisfaction by offering personalized and tailored communication and services.

Do you have an overview? Try filling in the quadrants and see what happens. Then act and grow!

If you have any questions, feel free to email or call.

Best regards,
Plume Perdue

This product includes the following components, delivered via link/email upon purchase:

• Cartoon depiction of the model (JPG – 2 to 5 MB)
• Plume Perdue’s “true opinion” with an explanation of the model, provided in PDF format
• Separate images of characters or model elements, ideal for use in presentations (JPG, transparent background)

Cherry-pick and spice it up with your own flavor!

Het Customer Relationship Management model is gericht om controle te hebben op je klantenbestand, contact, strategie en alles wat er bij komt kijken. In de basis opgedeeld in vier aspecten: Markting (afnemers), Front Office (Kanalen), Productie/Logistiek/Financieel (Operationalisering) en Back Office (Service). Er zijn meerdere CRM -modellen

CRM omvat het verzamelen van klantgegevens, zoals aankoopgeschiedenis, voorkeuren, en interacties, en het gebruiken van deze informatie om gepersonaliseerde diensten en communicatie te bieden. Dit wordt meestal ondersteund door softwaretools die bedrijven helpen bij het beheren van klantinformatie, het automatiseren van marketingcampagnes, en het verbeteren van de klantenservice.

Er zijn drie belangrijke soorten CRM:

1. Operationeel CRM: Stroomlijnen bedrijfsprocessen zoals verkoop, marketing en klantenservice
2. Analytisch CRM: Diepere inzichten te krijgen in klantgedrag, voorkeuren en trend
3. Collaboratief CRM: Communicatie en samenwerking tussen verschillende afdelingen van een bedrijf

CRM-systemen dragen bij aan een beter klantinzicht, helpen bij het identificeren van verkoopkansen, en kunnen de klanttevredenheid verhogen door gepersonaliseerde en op maat gemaakte communicatie en diensten aan te bieden.

Heb jij overzicht? Vul de kwadranten maar eens in en schrik je kapot. Maar dan acteren en groeien !!

Dit product bevat de volgende onderdelen die worden meegeleverd in de link/email bij aankoop:

• Cartoon van het model. (JPG – 2 tot 5 MB)
• De ‘waarmening’ van Plume Perdue met een toelichting op het model. Aangeleverd in Pdf-formaat
• Losse afbeeldingen van de karakters of model onderdelen. Uitstekend te gebruiken bij bijvoorbeeld presentaties (JPG, transparant)

Cherry Pick en lardeer het met je eigen sausje …